Москва

Вверх

28
апр
111
Новость
Чего хотят клиенты поколений Z И «альфа»?
Основатель Coddy рассказала о потребителях будущего на форуме CХ WORLD

Основатель Coddy рассказала о потребителях будущего на форуме CХ WORLD

21-22 апреля 2021 состоялся Форум Customer eXperience World. Основатель и CEO CODDY Оксана Селендеева выступила на нем с презентацией «Потребители будущего: чего хотят клиенты поколений Z И „альфа“».

Форум CX собрал на одной площадке более 200 бизнес-лидеров, руководителей и специалистов, которые представляли самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, программы совершенствования и модернизации клиентского опыта.

В рамках двухдневного практического мероприятия, участники могли ознакомиться с успешными кейсами в новой реальности и ключевыми трендами 2021 года, узнать, как изменились ожидания клиентов и как с ними работают в разных компаниях, разложить по полочкам процесс создания CX стратегии и наметить стратегический план развития CX стратегии в своей компании, а также многое другое. 

Оксана Селендеева, IT-предприниматель и основатель школы программирования для детей CODDY, рассказала аудитории о новом поколении потребителей — Z и «альфа»:

  • Предпосылки к глобальной трансформации клиентского опыта: смена поколений;

  • Поколение Z: кто они такие и чего они хотят. Экономика, ценности, работа и бизнес;

  • Портрет потребителя поколения Z: кому доверяют, как тратят и во что инвестируют;

  • Как трансформируется клиентский опыт с появлением потребителей новых поколений, что нужно менять в компании, чтобы быть ближе к этой аудитории;

  • Кто придет после них: поколение «альфа» — диктаторы технологических трендов;

  • СХ будущего для поколения «альфа».

«Сегодня, когда клиенты стали более требовательными к качеству услуг и скорости реакции на запросы, появились тревожность и недоверчивость к поставщику услуг и товаров. На фоне общего снижения платежеспособности клиенты хотят оптимизировать свои затраты, клиенты ждут индивидуального подхода и большей эмпатии от нас. И наша задача, исходя из понимания потребностей клиентов, оправдать их ожидания, предложить им человеко-ориентированный подход: простоту и комфортность процессов, уход в онлайн и усиление поддержки с подключением новых каналов, индивидyaльный пoдход и внимание к кaждому клиенту,» — говорят организаторы Форума

Подробную информацию о Форуме, а также кейсы и презентации участников можно изучить на сайте: https://cx-forum.ru/forum/.
Адреса площадок:
  • Крок (м. Площадь Ильича, ул. Волочаевская, д. 5, корп. 1)
    Схема проезда
  • ФИНАМ (м. Пушкинская, Настасьинский пер., д.7, стр.2)
    Схема проезда
  • Glowbyte (м. Курская, Нижний Сусальный пер., д. 5, стр. 19)
    Схема проезда
  • Коворкинг Grow Up (м. Войковская, ул. Космонавта Волкова, д. 6А)
    Схема проезда
  • Галерея «Загорье» (м. Царицыно, ул. Лебедянская, д. 24, корп. 2)
    Схема проезда
  • Электромузей (МЦК Ростокино, ул. Ростокинская, д. 1)
    Схема проезда
  • QIWI (мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1)
    Схема проезда
  • м. Спортивная, ул. Хамовнический вал, д. 12
    Схема проезда
  • Налоговый колледж (м. Полежаевская, Ул. 3-я Хорошевская, д. 2, стр. 1)
    Схема проезда
  • #
  • Инновационный центр Сколково
    Схема проезда
  • SAP (Космодамианская наб., д. 52/7)
    Схема проезда
  • Детский центр CODDY (м. Озерная/Станция Очаково , ул. Пржевальского, д. 2)
    Схема проезда
  • КЦ "Зодчие" (м. Молодежная, ул. Партизанская, д. 23)
    Схема проезда
  • Центр развития Окиной (МЦК Нижегородская, 2-й Грайвороновский проезд, д. 42, корп. 1.)
    Схема проезда
  • АДАНТ (м. Профсоюзная, Нахимовский проспект, д. 32, офис 1226)
    Схема проезда
  • Rambler Group (м. Тульская, Варшавское ш., д. 9, стр. 1)
    Схема проезда
  • Москва-Сити (Пресненская наб., д. 8, cтр. 1, Бизнес-центр «Город Столиц» 3-й этаж)
    Схема проезда
  • м. Ленинский проспект, Ленинский пр-т, д. 38А
    Схема проезда
  • Red Keds (м. Менделеевская, ул. Новослободская, д.45Б)
    Схема проезда
  • Комьюнити Idealista (м. Курская, ул. Нижняя Сыромятническая, д. 11, корп. 1)
    Схема проезда
  • #
  • #
  • #
  • Коворкинг-НИК, БЦ Галерея (м. Калужская, ул. Профсоюзная, д. 76)
    Схема проезда
  • Библиотека №111 (м. Выхино, Рязанский проспект, д. 95, корп. 2)
    Схема проезда
  • Библиотека №90 (м. Выхино, ул. Молдагуловой, д. 3Б)
    Схема проезда
  • Куркино (м. Планерная, ул. Соколово-Мещерская, д. 25)
    Схема проезда
  • м. Улица Академика Янгеля, ул. Россошанская, д. 4, корп. 2
    Схема проезда
  • Сбербанк Технологии (м. Тульская, Новоданиловская набережная, д. 10, корп. 1)
    Схема проезда
  • Колледж экономических международных связей (м. Ломоносовский проспект, Мосфильмовская, д. 35)
    Схема проезда
  • Российская Государственная Детская Библиотека (м. Октябрьская, Калужская пл., д.1, корп. 1)
    Схема проезда
  • Южное Бутово, м. Улица Горчакова, ул. Адмирала Руднева д. 2, 6 эт., оф. 602
    Схема проезда
  • Трансформер Клуб (м. Юго-Западная, ул. Академика Анохина, д.4, корп. 3)
    Схема проезда
  • Школа №2086 (м. Университет, Университетский проспект, д. 7)
    Схема проезда
  • Мытищинский район, с/п Федоскинское, д. Подольниха, ул. Клубная, вл. 2
  • Научный парк МГУ им. М.В. Ломоносова (м. Ломоносовский проспект, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77)
    Схема проезда
  • #
  • Учебный центр "STEM" (м. Славянский бульвар, ул. Беловежская, д. 39, корп. 5)
    Схема проезда
  • AWG (м. Шаболовская, 2-й Рощинский проезд, д. 8)
    Схема проезда
  • Бургер&Фрайс (м. Полянка, ул. Большая Полянка, д. 1/3)
    Схема проезда
  • Косино-Ухтомский район, ул. Татьяны Макаровой, д. 3
    Схема проезда
  • Конференц-центр ОСЧ (м. Римская, ул. Малая Андроньевская, д. 15)
    Схема проезда
  • Детская библиотека № 84 (м. Кузьминки, Волгоградский проспект, д. 91)
    Схема проезда
  • Эвотор (м. Парк культуры, ул. Тимура Фрунзе, д. 24)
    Схема проезда
  • Библиотека №112 (м. Кузьминки, Жигулевская, д. 6/2)
    Схема проезда
  • Colvir Software Solutions (м. Владыкино, ул. Гостиничная, д. 9)
    Схема проезда
  • Библиотека №108 (район Жулебино, м. Лермонтовский проспект, ул. Привольная, д. 21)
    Схема проезда
  • Группа М.Видео-Эльдорадо (м. Красносельская/м. Бауманская, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 5)
    Схема проезда
  • Бургер&Фрайс (м. Ломоносовский проспект, Ломоносовский пр. 29, стр.1)
    Схема проезда
  • Библиотека №11 имени Д.В. Давыдова (м. Шелепиха, Мукомольный проезд, д.9, кор.2)
    Схема проезда
  • Ломоносовская школа - Зеленый мыс (Московская обл., Мытищинский район, д. Подольниха, ул.Клубная, владение 2, стр. 1, корп. 1,2)
    Схема проезда
Close
Площадки CODDY
Бонусы от друзей CODDY!
Подпишитесь на новости и получите бонусы от наших партнеров

Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия *
Обязательно для заполнения
Имя ребенка *
Обязательно для заполнения
Возраст ребенка *
лет
Обязательно для заполнения
E-mail *
Введен не верный e-mail
Ваш город
Обязательно для заполнения
Запись на курс
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно для заполнения
Имя ребенка
Обязательно для заполнения
Ваш город
Обязательно для заполнения
Ваш телефон
Обязательно для заполнения
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Связаться с нами
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Обнаружены недопустимые символы в сообщении. Уберите все лишнее, оставьте только текст.
Ваше имя и фамилия
Обязательно для заполнения
Ваш город
Обязательно для заполнения
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Сообщение
Обязательно для заполнения
Предварительная запись
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно для заполнения
Имя ребенка
Обязательно для заполнения
Ваш город
Обязательно для заполнения
Ваш телефон
Обязательно для заполнения
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Начало обучения
Июнь 2021
Июль 2021
Август 2021
Запись на мастер-класс
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно для заполнения
Имя ребенка
Обязательно для заполнения
Ваш телефон
Введите телефон
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Запись в лагерь
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно для заполнения
Имя ребенка
Обязательно для заполнения
Ваш телефон
Введите телефон
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Запись на курс
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно для заполнения
Имя ребенка
Обязательно для заполнения
Ваш телефон
Введите телефон
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Запись на мини-курсы
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно для заполнения
Имя ребенка
Обязательно для заполнения
Возраст ребенка
Обязательно для заполнения
Ваш телефон
Введите телефон
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Заказать звонок
Администратор свяжется с
вами в ближайшее время.
Что-то пошло не так, попробуйте отправить заявку позже.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно для заполнения
Ваш телефон
Обязательно для заполнения
Оплатить курсы
Спасибо!
Заявка подана, менеджер свяжется с вами в ближайшее время!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно для заполнения
Имя ребенка
Обязательно для заполнения
Ваш город
Обязательно для заполнения
Ваш телефон
Обязательно для заполнения
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Сумма для оплаты
Введите целое число
Оставить отзыв
Благодарим вас за отзыв.
Что-то пошло не так, попробуйте отправить заявку позже.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно для заполнения
Ваше фото
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Оценить нас
Отзыв
Обязательно для заполнения
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Close
По записи и другим вопросам звоните по номеру телефона 8 (495) 106-60-11 или пишите на email info@coddyschool.com
Close
Close
Выберите язык Choose a language Тілді таңдаңыз Виберіть мову Sélectionnez la langue Sprache wählen
Choose a language
RU
EN
KZ
UA
FR
DE
OK
Предварительный просмотр
click fraud detection