Все о чат-ботах: схема работы, примеры, области применения

Чат-боты представляют собой наиболее распространенную разновидность ботов, способных сэкономить деньги компании и, в некоторых случаях, заменить сотрудников службы поддержки и администраторов.

Давайте обсудим особенности чат-ботов, как их создавать, принцип работы и шаги по их внедрению.

Содержание:

• Что такое чат-бот и зачем нужен чат-бот
• Виды чат-ботов
• Преимущества чат-ботов
• Примеры чат-ботов
• Способы создания чат-бота
• Сколько может стоить создание бота
• Вывод
  
  

Что такое чат-бот и зачем он нужен

Чат-боты — это своего рода виртуальные ассистенты, которые общаются с вами, словно вы разговариваете с настоящим человеком, но на самом деле это программы. Они могут помочь вам получить информацию, сделать заказы и решить разные задачи.

Чат-боты упрощают взаимодействие между клиентом и компанией и помогают экономить средства. Быстрый поиск ответа на вопрос, смена персональных данных, устранение мелких неполадок в приложении, оформление заявки на покупку продукта — с этим чат-бот готов справиться. При необходимости он перенаправляет запрос вместе с полученными данными на нужного специалиста.

Виды чат-ботов

Чат-боты можно классифицировать по платформе внедрения, по алгоритму, виду, технологии разработки, алгоритму, способу общения с пользователями и функциональности. Они могут быть простыми, как, например, чат-боты в Telegram, которые выполняют только одну задачу. Схема каждого чат-бота почти одинаковая. Они даже могут обладать искусственным интеллектом, как например Siri от Apple или Алиса от Яндекс.

Чат-ботов можно встретить в разных интерфейсах:

• в мессенджерах, в том числе в социальных сетях;
• в мобильных приложениях;
• на сайтах в виде онлайн-чата;
• в голосовых помощниках: в «Алисе» от «Яндекса», Google Assistant;
• на отдельных веб-страницах.

1. По алгоритму:

Ограниченный. Такой чат-бот взаимодействует с посетителями по заранее подготовленному скрипту, который состоит из самых распространенных вопросов. Используя специальные сервисы, вы сможете настроить простой чат-бот совершенно бесплатно. Это позволит попробовать и понять, актуальна ли данная функция для вашего бизнеса.

Саморазвивающийся («умный»). В основе этой программы – искусственная нейронная сеть, которая «понимает» смысл разговора. Беседа с таким чат-ботом более реалистична, он способен шутить и отправлять собеседнику смешные картинки, а релевантность его ответов со временем возрастает. Такой помощник разрабатывается персонально, он гораздо приятнее в общении, однако и стоит дороже.

2. Чат-боты по виду:

Кнопочный. Для «общения» с ботом пользователь использует предустановленные кнопки – это напоминает голосовое меню «нажмите 1, чтобы узнать…». Большая часть ограниченных чат-ботов работает именно по такому принципу.

Текстовый. Чат-бот распознает часто встречающиеся слова в запросе посетителя, уточняет вопрос и предлагает решения. Речь идет о саморазвивающихся программах, а также о смешанных моделях – в качестве ответа на запрос пользователь может увидеть кнопки с уточняющими вопросами.

3. По функционалу:

Коммуникационные. Их применяют исключительно для общения – чтобы ответить на вопросы, поделиться информацией о специальных предложениях и скидках, помочь подобрать товар или услугу и т.д.

Функциональные. Такие чат-боты дают возможность сразу выполнить те или иные действия – к примеру, перевести деньги на счет, уточнить статус заказа по его номеру и т. д.

Преимущества чат-ботов

Примеры чат-ботов

• Алиса, Яндекс

Алиса — продукт Яндекса, имитирующий живой и эмоциональный диалог с пользователем и решающий возникшие вопросы и задачи. Он сочетает в себе чат-бота и голосового помощника. Алиса ставит музыку, планирует маршрут, ищет подходящие гадания на картах таро и может подбодрить, когда грустно. Распознаёт как голос, так и текст. Алису можно научить новым навыкам через Яндекс Диалоги.

• ChatGPT, OpenAI

• Бот Aviasales, Telegram

Бот ищет билеты со скидками, мониторит выбранные направления и, как только цена упадет, оповестит вас.

Янис Дзенис, директор по внешним коммуникациям Aviasales:
“Всех ботов в Aviasales мы делаем своими силами. Лучше всего работают алертботы, когда пользователь просит держать в курсе существующих цен, например: «хочу в Париж или куда угодно в Европу в ближайшие два месяца со скидкой не меньше 60% от обычной цены». Это самый продающий сценарий.”

• HomeBro, Telegram

Бот мгновенно присылает новые объявления об аренде и продаже квартир со всех популярных сайтов прямо в Телеграм. Без бабушкиного ремонта и повторов. Бесплатно! ... Я отслеживаю объявления на популярных сайтах объявлений: ЦИАН, Домклик, Яндекс.Недвижимость, M2, Авито и т.д.

Способы создания чат-бота

Есть два варианта для разработки своего чат-бота. Вы можете создать бота сами при помощи онлайн-конструкторов или привлечь для этого специалистов. Как сделать чат-бота самостоятельно? Придется овладеть несколькими навыками:

• Основы программирования

Хочешь освоить искусство создания Telegram ботов? Присоединяйся к курсу "Создание чат-ботов на Python для ВК и Telegram"! Ваш ребенок научился создавать ботов на Python и использовать эти знания для автоматизации повторяющихся задач. На курсе Ваш ребенок получит все необходимые знания и навыки для создания ботов, а также научится работать с различными API и библиотеками Python.

• Использование конструктора

У Slack и Telegram есть собственные платформы для создания ботов. Они бесплатные, но несколько сложнее классических коммерческих конструкторов.

Сколько может стоить создание бота

Час разработки в этом сегменте в среднем стоит от 800 до 2500 рублей. Итоговая цена проекта будет зависеть от сложности, в том числе от того, нужны ли функции ИИ. Самого простого бота можно заказать у фрилансера от 10 тысяч рублей; цена хорошего чат-бота для компании будет находиться в ветке 100–300 тысяч рублей.

Цены на чат-ботов в агентствах, которые на них специализируются, начинаются от 40 тысяч рублей, а в веб-студиях — от 120 тысяч.

Стоимость также зависит от платформы, для которой нужен чат-бот. Самые дешёвые — это роботы для Telegram, Viber и сайтов. В них для создания диалогов можно использовать уже существующий интерфейс. Сложнее сделать робота для WhatsApp или SMS — цена может быть больше в пять раз.

Вывод

Мы видим что сфера применения чат ботов довольно обширна и постоянно развивается предоставляя пользователям востребованные услуги в кратчайшие сроки практически в любое время суток вне зависимости от выходных и праздников. 

Развивается и сопутствующие направления: обучение созданию ботов, услуги разработки и внедрения роботов в бизнес процессы, для желающих разобраться в роботостроении с целью экономии бюджета развиваются и совершенствуются сервисы конструкторов чат ботов.

Обучиться разработке чат-ботов вы можете на курсе "Программирование чат-ботов и игр на Python: курс CODDY и ВМК и МГУ". Каждый ученик самостоятельно придумает и воплотит идею своей работы. Ребята сделают проекты и защитят преподавателями школы CODDY, преподавателями ВМК МГУ и специалистами из ведущих IT-компаний. После защиты они вручат юным программистам сертификаты от ВМК МГУ. Прохождение курса "Программирования чат-ботов" станет одним из первых значительных шагов на пути к освоению навыков программирования!